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Cambios y Devoluciones

Envíos, Cambios y Devoluciones

¿Recibo el mismo producto que veo en la foto?

En Piel de Jade hacemos una toma virtual del producto y otra con foto física del mismo, regularmente en los lanzamientos de productos nuevos no contamos con fotos físicas, por lo que el modelo de prevista puede ser ligeramente diferente en tamaños de estampado o ciertas características físicas de la prenda.

¿Puedo Registrarme para recibir novedades y ofertas?

Sí, pon tu e-mail y un número con whats app en la sección “Echanos un Grito”y puedes empezar a recibir ofertas y novedades de Piel de Jade.

¿Qué confirmación recibo al realizar mi compra?

Una vez hecho el pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros en la sección “Echanos un Grito” así mismo si registraste un número con whats app te enviaremos una notificación con detalles de tu compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos 2 confirmaciones de embarque de tu compra una a través del correo electrónico que registraste y otra a través de whats app si registraste algún número con este servicio, de modo tal que es un link de FEDEX donde se muestra en tiempo real el estatus de envío.

¿Qué tiempo toma en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden tener demoras debido a incidencias externas, como revisar confirmación de cobros con el banco en ciertas operaciones que el Sistema Bancario nos pide aclarar, en cuyo caso se los haremos saber contactándoles directamente. El tiempo promedio de envio es de 2 a 5 dias hábiles, dependiendo tu zona. Si seleccionaste la opción de Recoger en Punto de Recolección de la Bahía de Banderas se te contactará por correo electrónico para acordar la entrega. Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil si no hay algún detalle en el pago bancario de la compra en cuestión, no hay envíos el mismo día. Mensaje Importante sobre Covid-19: Debido a la situación global los pedidos pueden sufrir retrasos en el traslado. Toma en cuenta que debido a la situación global no podemos asegurar que la entrega se realice en ese periodo de tiempo.

¿Qué costo tiene el envío?

Los envíos nacionales tienen un costo de $149 M.N ó $190.00 M.N si excede el producto de 1kg. En compras mayores a $1,000 M.N el envío nacional es gratis.

¿Cómo realizar una devolución?

Cada prenda debe estar en el mismo estado que se recibió, esto es con las etiquetas y el empaque original con el que se envió. Una vez que nos notifiques de la devolución de tu producto, nuestro personal del servicio al cliente, te dará las instrucciones para hacer el cambio. No hay devoluciones sobre artículos con descuento, ni ediciones especiales.

¿Se pagan los gastos de envío al solicitar una devolución por cancelación?

Sí, el cliente paga directamente envío a nuestra dirección.

¿Qué tiempo tengo para realizar una devolución?

Cuentas con 5 días hábiles para notificarnos de tu devolución, después de ese tiempo, nos reservamos el derecho de admitir la misma.

¿Cómo recibiré mi devolución?

Por el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.

¿Cómo se realiza un cambio?

De la misma forma que se realiza una devolución, tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.

¿Qué pasa con los artículos defectuoso o incorrecto?

Piel de Jade pone especial empeño por la revisión de cada uno de sus artículos, por lo que nuestro compromiso es ofrecerte artículos en excelente estado y sin ninguna variación a la solicitada, en caso de tener alguna eventualidad con alguno de nuestros productos, contacta inmediatamente un representante de Piel de Jade, quien te ayudará en el proceso de reporte y te indicará los pasos, para la devolución de la mercancía.

Para solicitar factura Escríbenos sobre el mismo correo que recibiste la confirmación de tu pedido y agréganos los datos fiscales a los que debemos facturar, recibirás tu factura entre 2 y 3 días hábiles después de procesada la compra.